Jeg er i Atlanta til en konference i info-marketing sammen med Pernille Melsted, og det meste er fint, men hotellet og jeg er ikke ligefrem bedste venner. Internet koster $9.95 per dag, hvor det mange andre steder er gratis – til gengæld er det stinkende langsomt. Som i de fleste sider loader slet ikke-langsomt.
Morgenmadsbuffeten er dårlig – og dyr.
Og de opkræver $5 per pakke for at modtage pakker. Normalt er det også gratis. Til gengæld plejer andre hoteller også at bære pakkerne op på mit værelse. Gratis.
Men lad nu det ligge. Deres seneste bedrift har en lille marketing-lektie, og det er derfor, jeg gerne vil dele den med dig.
Når man ankommer på værelset, så er der en rød lampe, der blinker, for at fortælle at der er en besked, der venter. Og når man lytter til den besked – efter at have navigeret en typisk telefonsvarermenu (“tryk 1 for …, tryk 2 for …” osv.) – og vi ved alle hvor behageligt det er – får man så en besked fra hotel-manageren, der siger, at han gerne vil have mig til at give feedback på min oplevelse.
Det var 90 sekunder af mit liv, jeg aldrig får igen 
For hvis skyld er det? For hans skyld, selvfølgelig.
Så lektien er: Det er godt at bede om feedback, men vid at det er for DIN skyld, de gør det, så gør det lidt sjovt og interessant, og først og fremmest med respekt for folks tid.
PS. Jeg kunne ikke finde ud af hvordan man aflæser den, så jeg spurgte i reciptionen. De sagde, at der var rigtig mange der spurgte, og fortalte hvilken knap jeg skulle trykke på. Så ikke nok med at de forstyrrer alle deres kunder med den besked, rigtig mange kan ikke finde ud af at aflytte den. Suk
Opdatering: I dag fik jeg en email med link til et spørgeskema. Igen var emailen formuleret 100% ud fra at de ville have mig til at bruge min tid på at svare på det for deres skyld. Spørgeskemaet viste sig at være omkring 10 sider langt med over 35 spørgsmål. Suk.
