Lars Pind

Jeg læste den har artikel om Shake Shack i New York, hvor jeg spiste burger med min ven Yon, der har kontor lige overfor, for et par måneder siden.

De overvejer nu at udvide til et begrænset antal steder på USAs østkyst – og til mellemøsten.

I mellemøsten bruger det et lokalt firma til at franchise konceptet.

Det firma hedder Alshaya efter stifteren, Mohammed Alshaya.

Hans firma kører franchise for alle de største vestlige mærker i mellemøsten: Starbucks, Dean & Deluca, The Body Shop, Clinique, Topshop, H&M, Office Depot, og mange andre.

Og ikke bare i mellemøsten, men nu også i Rusland og andre lande i Østeuropa.

Imponerende forretning, som jeg ikke anede eksisterede. Jeg vidste ikke at det foregik på den måde, men det giver god mening – de har lokalkendskab, og de har systemer og processer til at håndtere den slags forretning.

Continue Reading

Abonnementer er fantastiske. Der skal samme arbejde til at lave et automatisk salg om måneden, som der skal til at lave én salg én gang.

Det er godt for din forretning, fordi du kan planlægge din økonomi. Du starter ikke fra nul hver måned, du starter med de abonnenter du havde i sidste måned, minus dem, der har meldt sig ud, plus de nye. Og dem, der har meldt sig ud, er typisk en nogenlunde fast procentdel.

Jeg bliver tit overrasket over hvad det lykkes folk at sælge per abonnement.

Var det f.eks. noget med et medlemskab i Bacon of the Month Club?

SvN har fundet den her skønne liste over 57 ting du kan købe per abonnement.

Continue Reading

Der er mange, der ikke forstår hvad “brand” egentlig betyder.

I virkeligheden er det ret enkelt.

Dit “brand” er din målgruppes opfattelse af hvilke værdier du står for. De følelser du vækker i dem, når de hører dit navn eller ser dit logo.

I gamle dage kunne man sidde i et mørk lokale og beslutte hvad ens brand skulle være, og så købe en farlig masse avisannoncer og tv-tid til at fortælle folk om dem.

Nu hvor internettet har gjort det nemt for alle at komme til orde, kan du ikke løbe fra dine sande værdier. Før eller siden vil det slippe ud hvad du i virkeligheden står for.

Med andre ord, dit offentlige brand vil over tid tilnærme sig din interne virksomhedskultur.

Derfor er det så vigtigt at være meget bevidst om din kultur, særligt i de helt tidlige dage. De første 3 medarbejdere du ansætter kommer til at blive toneangivende for din virksomheds kultur i mange år fremefter.

Hvis der er én person, der virkelig har forstået at kultur = brand, så er det Tony Hsieh, der har bygget Zappos op fra næsten ingenting til en kæmpe, der omsatte for over en milliard dollars i 2008, og som for nylig blev solgt til Amazon for knap en milliard dollars.

Læs hans blog post “Your Culture is Your Brand” her.

Continue Reading

Howard Berg har en skøn, klar positionering og niche: Han er verdens hurtigste læser, og han hjælper dig med at blive hurtigere til at læse selv.

Klart og umisforståeligt.

Continue Reading

Fik den her email her til morgen fra Zappos. De har en lille sektion på deres site med bøger inden for business og personlig udvikling, som de anbefaler, og jeg får emails når der kommer nye bøger. Den her dukkede op her til morgen:

Prøv at se punkt fem ovre til højre:

“People should travel by train more often.”

Hvilken dejlig og enkel måde at lade deres personlighed komme til udtryk på.

Du kan høre mere om overvejelserne bag i dette interview med Brian Kalma, der er ansvarlig for user experience hos Zappos.

Continue Reading

Jeg faldt over en anmeldelse af restaurant AOC i Politikens I Byen, hvor Adam Price skriver:

“Aarø har strikket en fuld aften sammen for 1.795 kr. pr. person alt inklusive. Bestemt ikke urimeligt, når vi som her er ude i det fulde gourmet-udtræk med mange vine og retter. Og dejligt overskueligt, at alt fra velkomstchampagne til kaffe er med i prisen. I dises krisetider kan vi jo godt lide at kunne låse renten og kende terminen fra start af.“

Jeg er helt enig, og vil bare tilføje, at det for mig at se ikke har så meget med krisetider at gøre. Det er et generelt princip.

For nogle måneder siden spiste jeg på Kiin Kiin, hvor man lægger 1.400 per næse for menue og vinmenu. Men så kommer der vand og kaffe og champagne oveni. Det gjorde at jeg endte med at have en øv-følelse da vi gik derfra. Betalingen er jo det sidste, man skal igennem før man forlader restauranten.

Det er meget smartere at klare betalingen med det samme. På engelsk siger man “sticker shock” om det chok man får, når man ser prisskiltet.

Og det må gerne være sådan at dine kunder får et “sticker shock” – fordi du tager nogle gode, høje priser for det du laver. Men så er det også en god idé hvis det med prisen og pengene kommer ud af verden så hurtigt som muligt, så det bliver overdøvet af den positive følelse af at nyde måltidet – eller coachingen, eller hvilken ydelse du nu leverer.

Disney gør det rigtigt i deres parker. Man betaler en høj pris ved indgangen, men så er det overstået, og så skal man til gengæld ikke betale for hver forlystelse, så man får det med pengene af vejen.

Så prøv det selv: Tag en hamper pris (der selvfølgelig er rimelig i forhold til den værdi, dine kunder får), men sørg for at få det afregenet fra starten af.

Det kunne være interessant hvis AOC oven i købet valgte at tage betaling først, så man kunne nyde måltidet helt i fred, og bare smutte, når man er færdig, uden at skulle tænke på penge. Det burde fungere godt.

Continue Reading

Louise har sendt mig et link til Jason på iwearyourshirt.com, som tilbyder at gå i din t-shirt en hel dag og lave en video om det.

Det forudsætter selvfølgelig at han har besøgende på sit website, og det får han præcis fordi han laver dette stunt.

Det svarer til det, som milliondollarhomepage.com gjorde for nogle år siden med at sælge en million pixels for $1 per pixel til reklamer. Kun interessant som reklameplads fordi historien om en million dollar home page var god presse. Der var mange som fulgte efter, og prøvede at gøre det samme, men de havde ikke samme resultat, fordi de ikke var først, og dermed ikke en interessant historie.

Jasons prissætning er også interessant. 1. januar koster $1, 2. januar $2, og 31. december koster  $365. I alt bliver det til $66.795 eller 333.000 kr, hvilket svarer til en månedsløn på 27.000 kr.

Så Million Dollar Home Page var en bedre forretning – og de skulle ikke engang gøre noget hver dag, de skulle bare indkassere pengene og så rejse på ferie

Tak for tippet, Louise!

Continue Reading

<a href=”http://mentalworkout.com”>Mental Workout,</a> der også står bag Virgins nye <a href=”http://mentalworkout.com/store/flying-without-fear/iphone/”>Flying Without Fear</a> iPhone app, laver <a href=”http://mentalworkout.com/store/mindfulness-meditation/iphone/”>meditation på din iPhone</a>.

Jeg kan godt lide crossover-effekten af teknik og åbne hjerter.

Continue Reading

Min kone købte nogle smukke fyrfadslysglas fra Glassy Baby her forleden, og de kom med denne søde personlige hilsen:

Der skal så lidt til nogen gange…

Continue Reading

Jeg er i Atlanta til en konference i info-marketing sammen med Pernille Melsted, og det meste er fint, men hotellet og jeg er ikke ligefrem bedste venner. Internet koster $9.95 per dag, hvor det mange andre steder er gratis – til gengæld er det stinkende langsomt. Som i de fleste sider loader slet ikke-langsomt.

Morgenmadsbuffeten er dårlig – og dyr.

Og de opkræver $5 per pakke for at modtage pakker. Normalt er det også gratis. Til gengæld plejer andre hoteller også at bære pakkerne op på mit værelse. Gratis.

Men lad nu det ligge. Deres seneste bedrift har en lille marketing-lektie, og det er derfor, jeg gerne vil dele den med dig.

Når man ankommer på værelset, så er der en rød lampe, der blinker, for at fortælle at der er en besked, der venter. Og når man lytter til den besked – efter at have navigeret en typisk telefonsvarermenu (“tryk 1 for …, tryk 2 for …” osv.) – og vi ved alle hvor behageligt det er – får man så en besked fra hotel-manageren, der siger, at han gerne vil have mig til at give feedback på min oplevelse.

Det var 90 sekunder af mit liv, jeg aldrig får igen

For hvis skyld er det? For hans skyld, selvfølgelig.

Så lektien er: Det er godt at bede om feedback, men vid at det er for DIN skyld, de gør det, så gør det lidt sjovt og interessant, og først og fremmest med respekt for folks tid.

PS. Jeg kunne ikke finde ud af hvordan man aflæser den, så jeg spurgte i reciptionen. De sagde, at der var rigtig mange der spurgte, og fortalte hvilken knap jeg skulle trykke på. Så ikke nok med at de forstyrrer alle deres kunder med den besked, rigtig mange kan ikke finde ud af at aflytte den. Suk

Opdatering: I dag fik jeg en email med link til et spørgeskema. Igen var emailen formuleret 100% ud fra at de ville have mig til at bruge min tid på at svare på det for deres skyld. Spørgeskemaet viste sig at være omkring 10 sider langt med over 35 spørgsmål. Suk.

Continue Reading